SALUDCOLOMBIA EPS S.A. tiene dentro de su estructura organizacional el Grupo Primario conformado por la Gerencia General; Gerencia Financiera, Gerencia Administrativa, Gerencia de Control de Gestión, Gerencia Jurídica, Dirección Nacional de Salud, Dirección Nacional de Sistemas y Operativo, Dirección de Planeación y Desarrollo, Dirección Jurídica; encargado de la elaboración y la implementación del Código de Ética y Buen Gobierno como parte de sus funciones y adoptar las determinaciones a que hubiere lugar para implementar buenas prácticas de gobierno.

El Grupo Primario en respuesta al artículo 40 de la Ley 1122 de 2007 - Circular Instructiva 045 de 2007. De acuerdo a reunión del Comité Primario de Gerencias, efectuado el pasado 02 de Julio del 2008, mediante Acta No. 01 efectúo la creación del Código de Ética y Buen Gobierno mediante un trabajo en equipo como una estrategia deliberante, participativa y un elemento de cultura para integrar, promover, todo un proceso de gestión y de esta manera participar activamente en los procesos de competencia de cada área y generar un compromiso solidario con los resultados de toda la institución.

La Gerencia General busca crear a través del Grupo Primario de Gerencias, una cultura de comunicación y participación así:

• Lograr la fluidez de las comunicaciones.
• Hacer que todos los niveles de la organización participen activamente en el desarrollo de la empresa.
• Distribuir la información de manera estructurada y completa para generar impacto inmediato en las operaciones de la EPS.
• Obtener la mayor dinámica en los sistemas de grupo, para agilizar todos los comités que por ley le corresponden a la EPS.
• Escuchar las propuestas de los colaboradores de la empresa y hacerlas participes del desarrollo de las mismas.
• Activar un mayor conocimiento de los objetivos, responsabilidades de cada Gerencias y Direcciones de gestión y trabajar bajo el principio de responsabilidad compartida entre ellas.

OBJETIVO DEL CODIGO: Este Código tiene como objeto establecer las políticas, principios y valores que rigen el actuar de SALUDCOLOMBIA EPS S.A y de las personas vinculadas con ella, con el fin de que cobije a los usuarios en todos los aspectos propios de la prestación del servicio de manera igualitaria, responsable, oportuna y eficaz.

ÁMBITO DE APLICACIÓN: El presente Código aplica a las actuaciones de quienes integran a SALUDCOLOMBIA EPS S.A, en todos sus niveles, así como a quienes se encuentren vinculados a ella directa o indirectamente en razón de los servicios que presta.

Para efectos de la aplicación integral de este código, e implicando los elementos constitutivos del sistema de gestión integral, en lo concerniente al control de documentos y para todos los fines, se deben tener en cuenta los siguientes documentos:

• Principios y valores institucionales
• Documentos de origen externo que se correlacionen con prácticas o disposiciones legales o contractuales a cumplir.
• Constitución Política de Colombia.
• Leyes 79 de 1988 y 454 de 1998 y demás normas que las desarrollan.
• Acuerdos y Resoluciones de Ley
• Reglamento Interno de Trabajo
• Manual de Convivencia
• Procedimientos Internos involucrados en el sistema de gestión de la calidad
• Manuales del sistema de gestión de la calidad

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SALUDCOLOMBIA EPS S.A, está constituida como una entidad promotora de salud del régimen contributivo, persona jurídica de derecho privado, especializada en la afiliación y el registro de los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud, y del recaudo de las cotizaciones.

ENTIDAD: SALUDCOLOMBIA EPS S.A.
NATURALEZA JURIDICA: PRIVADA
AUTORIZACION DE FUNCIONAMIENTO: Resolución 01131 del 19 de julio de 2002.

SALUDCOLOMBIA EPS S.A, sociedad anónima, esta legalmente constituida por Escritura Pública No. 2176 del 30 de noviembre de 2001, Notaria quince de Cali, inscrita en la Cámara de Comercio de Cali el 18 de diciembre de 2001 bajo No. 08172 del Libro IX, según certificado de existencia y representación legal expedido el 29 de enero de 2002.

OBJETO SOCIAL SALUDCOLOMBIA EPS S.A, tiene como objetivo la afiliación y el registro de los afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud y el recaudo de sus cotizaciones, por delegación del Fondo de Solidaridad y Garantía.

Su función básica será organizar y garantizar, directa o indirectamente, la prestación del Plan Obligatorio de Salud a los afiliados y girar al Fondo de Solidaridad y Garantía o percibir de éste, dentro de los términos previstos en las normas legales, la diferencia entre los ingresos por cotizaciones de sus afiliados y el valor de las correspondientes Unidades de Pago por Capitación, todo de conformidad con lo establecido en la Ley 100 de 1993 y en las demás normas legales que se adopten sobre el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

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La gestión estratégica empresarial de SALUDCOLOMBIA EPS S.A. se cumple dentro de una política interna denominada "Política de Calidad", fundamentada en los planteamientos consagrados en la misión y visión, cuyo fin primordial es el mejoramiento continuo de las distintas áreas que integran la empresa y de aquellos aspectos que afecta la calidad del servicio.

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Compromiso y Responsabilidad con la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos Institucionales. Como entidad privada con funciones públicas la Gerencia General, su equipo de dirección y demás colaboradores se comprometen a orientar todos sus esfuerzos y recursos, hacia el cumplimiento de la misión bajo las responsabilidades entregadas a SALUDCOLOMBIA EPS S.A. en el cumplimiento del artículo 180 de la Ley 100.

Cumplir con la oferta de valor comprometida en el direccionamiento estratégico y garantizar así la satisfacción y lealtad de nuestros afiliados por gozar de un nivel de atención integrado tanto en los aspectos clínicos como administrativos.

• Fortalecer y consolidar el modelo de atención integral con enfoque familiar, centrado en promoción y prevención a partir de la experiencia sistemática de las redes de servicio en cada región.
• Controlar el costo del IV nivel asegurando la calidad en los servicios.
• Implementar el modelo de Ley con todos sus componentes y requisitos garantizando que los programas de Promoción y Prevención sean de óptima calidad.
• Campanas motivacionales para la permanencia de los usuarios.
• Impulsar sistema con orientación a la calidad en las IPS.
• Garantizar el intercambio de información con nuestros prestadores de servicios.
• Desarrollar la cultura organizacional basada en el trabajo en equipo, mejoramiento continuo y excelencia en el servicio.
• Establecer políticas de contratación precisas y claras en los cuales se reflejen acuerdos de ganancia mutua con nuestros prestadores.
• Establecer excelentes relaciones con nuestros proveedores que agreguen valor a través de la transferencia de conocimiento y logren su compromiso con la excelencia en la prestación del servicio.
• Impulsar e implementar proyectos con los empleadores e IPS, fundamentados en relaciones de equidad, para contribuir al desarrollo de SALUDCOLOMBIA EPS S.A. y el bienestar de los afiliados.
• Concretar a 2010 resultados económicos que generen valor a los accionistas y garantizar el crecimiento y sostenibilidad de SALUDCOLOMBIA EPS S.A.
• Asegurar la calidad, productividad y mejora continua en los procesos, para lograr una mayor competitividad.
• Fortalecer y afianzar actividades encaminadas a incrementar la motivación del equipo de trabajo y el compromiso con la empresa, fomentando la retención de nuestros colaboradores pero satisfechos y gestionando los recursos humanos como el activo más preciado, y mediante el establecimiento de una cultura basada en las competencias y en los valores empresariales de SALUDCOLOMBIA EPS S.A.

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SALUDCOLOMBIA EPS S.A., en cumplimiento con el Decreto 1485 de 1994 y en forma específica la Circular Externa 37 de 1994, que hace referencia a la información administrativa. La EPS cuenta con una estructura administrativa y organizacional que soporta y sustenta las responsabilidades y funciones que por ley le competen.

Estructura organizacional identificando las áreas comercial, operativa, técnica, administrativa y de control".

SALUDCOLOMBIA EPS S.A, tiene su sede principal en la ciudad de Santiago de Cali, Departamento del Valle, en donde hay política de calidad administrativa con todos los funcionarios de Nivel Gerencial, Directivo, con sus respectivas dependencias así:

ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS:

Órgano superior de dirección de la Empresa, conformado por todas las personas naturales y jurídicas que sean titulares de las acciones suscritas, presentes o representadas, reunidas en asamblea ordinaria o extraordinaria.

Reuniones y quórum. Las reuniones ordinarias o extraordinarias de la Asamblea General de Accionistas se rigen por lo dispuesto en la Ley y en los Estatutos Sociales. Tanto para las reuniones ordinarias como para las extraordinarias, constituye quórum deliberativo y decisorio, el establecido en la Ley y los Estatutos Sociales.

Actas. Son firmadas por el Presidente, Secretario de la Asamblea y por los designados como comisión aprobatoria, si ella se ha nombrado.

Convocatoria. En lo relacionado con la asamblea se dará aplicación a las disposiciones del código de comercio y los estatutos.

Participantes. Podrá participar con derecho a voz y voto los Accionistas principales o los delegados que actúen en sustitución de éstos siempre y cuando sean socios hábiles. Los invitados especiales tendrán voz a juicio de la Mesa Directiva de la Asamblea General.

JUNTA DIRECTIVA:

Deberes específicos de los miembros de Junta Directiva: Además de sus deberes como administradores, los miembros de Junta Directiva en ejercicio de sus funciones, deberán tener en cuenta:

• Sus decisiones serán tomadas con independencia y autonomía, con base en una información fluida, transparente e integral.
• No participar por cuenta propia o de un tercero en actividades que compitan con las de aseguramiento de la Sociedad.
• Aceptar y realizar las tareas que en específico le recomiende la Junta Directiva, siempre y cuando se halle razonablemente comprendido dentro de su compromiso de dedicación.
• Presentar dimisión cuando resulten elegidos sin reunir los requisitos o cuando concurra en ellos algún supuesto o circunstancia que pueda afectar negativamente el funcionamiento de la Junta Directiva o la reputación de la Empresa.
• Asistir a las reuniones de Junta, Comités y contribuir efectivamente a la formación de la voluntad del órgano.
• Evaluación. Los miembros de la Junta Directiva serán evaluados por la asamblea de accionistas. La reelección hará suponer la buena evaluación.

LOS GERENTES:

Dependiendo de la Gerencia General, se encuentran las gerencias administrativas, las cuales tienen como objetivo, el asegurar el crecimiento integral de la Organización, mediante el direccionamiento estratégico. Bajo su responsabilidad está el garantizar la viabilidad y desarrollo de sus áreas, asegurando continuidad y capacidad para atender oportunamente las obligaciones y compromisos adquiridos, asegurando el uso eficiente de los recursos de la organización, sus principales labores son: gestionar contratos, planear y ejecutar el presupuesto, definir recursos logísticos y organizar equipos de trabajo a su interior.

• Gerencia Nacional Administrativa
• Gerencia Nacional Financiera
• Gerencia Nacional de Control de Gestión
• Gerencia Nacional Jurídica

LOS DIRECTORES:

Dependen de las Gerencias Administrativas, tienen como misión desarrollar las estrategias pertinentes a través de la verificación, supervisión y control, para alcanzar la visión de la Organización, a través de la gestión del talento humano y la integración de las habilidades y capacidades de los equipos de trabajo, para lograr los resultados.

• Dirección Nacional Administrativa
• Dirección Nacional Tramite de cuentas
• Dirección Financiera
• Dirección Nacional Jurídica.
• Dirección Nacional Operativo y Sistemas
• Dirección Nacional de Salud
• Dirección Nacional Garantía de la Calidad
• Dirección Nacional Promoción y Prevención
• Dirección Nacional de Planeación y Desarrollo

LOS COORDINADORES:

Depende de las diferentes unidades de Dirección, estos tienen como objetivo el desarrollo, coordinación y control de actividades para el mejoramiento continuo de la organización, en pro que estas sean efectivas y alcancen los resultados esperados

• Coordinación Servicio al Cliente
• Coordinación Nacional Comercial
• Coordinación de Poblaciones

Cada una de las mencionadas dependencias, posee el recurso humano profesional, técnico y auxiliar requerido para el cabal desempeno de todas las funciones y obligaciones de SALUDCOLOMBIA EPS S.A, a fin de garantizar a todos los afiliados el apoyo y soporte administrativo para la prestación de los servicios de salud contenidos en el plan obligatorio de Salud, los cuales se contratan con instituciones prestadoras de servicios, de conformidad a lo mencionado en el Decreto 4747/07.

SALUDCOLOMBIA EPS, tiene disenado una estructura con su respectivo plan de funcionamiento, atendiendo a las demandas de operación que la Ley 100 de 1993, sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes le exige y que desde el punto de vista empresarial le corresponde para ser competitivos en la atención de los servicios de salud.

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MISION: Somos una Entidad Promotora de Salud, comprometida con la salud de los colombianos, líder en salud familiar, promoviendo estilos de vida saludables con énfasis en la educación y prevención de la enfermedad, contribuyendo al desarrollo social de la Nación, garantizando el crecimiento simultaneo y armónico con los proveedores de servicios, accionistas y colaboradores.

VISION: Ser reconocida en el ano 2010 como la Entidad Promotora de Salud sólida y líder en salud de la familia colombiana.

VALORES CORPORATIVOS: Los valores serán principios generales por los cuales se regirá SALUDCOLOMBIA EPS S.A. para todos los miembros pertenecientes a ella. Será el fundamento sobre el que reposa la organización, la que guía el trato personal a los colaboradores, clientes, los proveedores y la comunidad.

Los colaboradores de SALUDCOLOMBIA EPS S.A son responsables por la preservación del prestigio de la organización como un valor que pertenece a todos, valor que es compartido por el solo hecho de pertenecer a la misma y participar del ideal común. El personal no debe involucrarse en actividades o transacciones que pudieran afectarla. El éxito verdadero de los valores no proviene de proclamarlos, sino de ponerlos en práctica consecuentemente en el día a día.

Los valores que fundamentan nuestra organización
Compromiso. La entrega, la dedicación y el convencimiento siempre presentes en nuestras acciones, para el cumplimiento de los objetivos personales e institucionales, estarán representados en la participación, el sentido de pertenencia, la identidad y la laboriosidad.

Honestidad Constituye la fuerza moral que guía nuestra actuación organizacional en todas nuestras relaciones y se expresa en el comportamiento integro observado por todos nuestros colaboradores en la vida familiar, profesional y social. Se manifiesta en la transparencia de todos nuestros actos y el manejo de los recursos y bienes de la organización.

Responsabilidad Sentirnos comprometidos a responder por nuestros actos dando las respuestas oportunas y adecuadas que espera la organización de las tareas a cargo.

Lealtad Mantener una actitud incondicional hacia nuestros clientes, la organización y colaboradores. Integrando en todo momento los valores personales con los intereses de la organización.

Competitividad Trabajamos por la satisfacción permanente del cliente, basándonos en la participación activa de todos los colaboradores de la organización para la mejora sostenida de los servicios, procesos y cultura en los que se trabaja. Aplicamos las mejores prácticas que nos garanticen resultados satisfactorios e incremento de la productividad con aumento en la eficiencia y eficacia, que nos permita mantener nuestro posicionamiento en el mercado.

Respeto Promovemos la actuación considerada y cordial hacia nuestros companeros de trabajo, familiares, clientes, proveedores y comunidad en general, manteniendo relaciones interpersonales basadas en la colaboración, el buen trato y la honestidad, para construir sobre la diferencia de criterios y posiciones practicas a partir de nuestros valores organizacionales.

Trabajo en equipo Incentivamos el trabajo coordinado a fin de orientar los esfuerzos y motivadores individuales hacia la consecución de los objetivos organizacionales. El mejoramiento continuo lo basamos en el trabajo continuo, coordinado, interdisciplinario y de comunicación clara y objetiva que nos permite obtener resultados y soluciones cada vez mejores en forma oportuna y con valor para nuestros clientes.

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Nuestro equipo de trabajo obra con calidad humana, su desempeno, la responsabilidad y el compromiso son los ejes de su vida personal y laboral y el criterio de selección y enganche de personal hará las valoraciones técnicas y administrativas que se exijan para garantizar que este perfil se cumpla en todos los casos.

Contamos con personas con espíritu de colaboración y sentido ético en la práctica de sus funciones inherentes al cargo con un gran sentido de tolerancia y equidad. Nuestra gente tiene sentido de pertenencia y deseos de contribuir a la marcha de la organización proyectando una imagen proactiva que refleja eficiencia, disponibilidad de tiempo, colaboración, solidaridad y creatividad. Personas tolerantes cuyas actitudes generen una mejor convivencia.

VALORES CORPORATIVOS: Los valores serán principios generales por los cuales se regirá SALUDCOLOMBIA EPS S.A. para todos los miembros pertenecientes a ella. Será el fundamento sobre el que reposa la organización, la que guía el trato personal a los colaboradores, clientes, los proveedores y la comunidad.

Derechos: Todos los derechos fundamentales y los consagrados en la legislación laboral vigente.

• A conocer oportuna y claramente todas las funciones, la descripción de las tareas de los diversos puestos de trabajo y su correspondiente posición dentro de la organización.
• Las posibilidades de formación profesional y perspectivas de ascenso en la organización.
• A conocer y socializar los servicios de bienestar para el personal. A que se faciliten los recursos adecuados para el buen desempeno de las labores.
• A recibir una corrección fraterna, en forma directa, privada y oportuna en los momentos de dificultad.
• A los permisos debidamente justificados, los cuales serán autorizados por el jefe inmediato.
• A conocer las condiciones generales de empleo, incluidos la contratación, el traslado y la terminación de la relación de trabajo.
• A conocer la situación general de la organización y perspectivas o planes de desarrollo futuros.
• A conocer todo el contenido del reglamento interno de trabajo.

Deberes. Los deberes fundamentales y las obligaciones especiales que les incumben como trabajadores en la legislación laboral vigente, el Reglamento de Trabajo y el Contrato Individual de Trabajo.

A conocer todo el contenido del reglamento interno de trabajo.

• Construir nuestra identidad a partir del reconocimiento de quienes somos, por qué trabajamos, a donde pertenecemos y que queremos como individuos y comunidad.
• Proporcionar a nuestras relaciones el derecho, el respeto y la tolerancia a las diferencias, dejando a un lado los comentarios poco constructivos y creando medios de relación en los que el esfuerzo individual sea reconocido y valorado hacia el bien común.
• Relacionarme respetando la dignidad de los otros como personas, su forma de pensar, de sentir, de actuar.
• Conservar y fomentar las actitudes de respeto, postura corporal correcta, buenos modales y vocabulario adecuado.
• Promover de manera permanente que los servicios que se presten en la organización sean de óptima calidad.
• Respetar la condición económica y social de los companeros.
• Abstenerse de traer, distribuir o consumir sustancias psicoactivas, cigarrillos o embriagantes o cualquier otra sustancia que irrespete y lesione la sana convivencia en la organización, además de evitar llegar a trabajar bajo los efectos de bebidas embriagantes y demás sustancias mencionadas que vayan en contra de la filosofía de la empresa.
• Mantener un lenguaje correcto y apropiado e todas sus expresiones; especialmente en las relaciones interpersonales y en lugares comunes, la utilización de un lenguaje común dentro de la organización no da identidad, recuerde que dentro de las normas de comportamiento esta siempre decir buenos días, buenas tardes, muchas gracias, etc. Y tener una actitud de companerismo, colaboración y siempre tener una SONRISA en el rostro.
• Mantener un comportamiento de respeto, de buen trato dentro y fuera de la organización, de acuerdo a la comprensión que debe haber entre las personas, nos ofrece mejores condiciones de trabajo.
• Toda la organización deberá en su interés común, reconocer la importancia que tiene un clima de comprensión y confianza mutuas favorables tanto en la eficacia de la empresa como en las aspiraciones de los trabajadores.
• Reconocer y aceptar al otro ser humano con sus cualidades y diferencias, donde la tolerancia, el dialogo y la comunicación sean medios de concertación entre ideas, guías, pensamientos, religiones, etc., para la construcción del mejor ambiente de trabajo.

• Ser puntual.
• Ser discreto.
• Ser cortés, agradable y optimista.
• Interesarse por los demás, no solo por usted mismo.
• Vístase correctamente.
• Use un lenguaje escrito y verbal correcto.
• A conocer la situación general de la organización y perspectivas o planes de desarrollo futuros.

La Empresa realiza procesos de evaluación y verificación de resultados a sus Directivos y colaboradores en general, con base en los objetivos empresariales, metas asociadas e indicadores de resultado, de esta manera poder monitorear las actuaciones y resultados de SALUDCOLOMBIA EPS S.A y sus unidades de servicios IPS.

Las Gerencias, Directivos, Coordinadores de la Empresa, en los respectivos comités darán rendimiento de sus informes de gestión y resultados, además destinaran un espacio de la reunión para evaluarse respecto al cumplimiento de las políticas de gobierno. La mejor garantía de excelencia será la comparación que se realice en cada Comité confrontado con el manual de convivencia y reglamento interno de trabajo.

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Los controles en la Organización son de dos clases, dependiendo de su naturaleza, externos e internos.

ÓRGANOS DE CONTROL EXTERNOS. Son básicamente los ejercidos por la Revisoría Fiscal, la Superintendencia Nacional de Salud, El Ministerio de la Protección Social, las Secretarias de Salud y Direcciones Territoriales de Salud, y las auditorias externas que son ejercidas por terceros y contratadas por los anteriores órganos de control.

REVISORIA FISCAL. El control fiscal y contable de SALUDCOLOMBIA EPS S.A estará a cargo de un Revisor Fiscal con su respectivo suplente, quien ejerce funciones de vigilancia y control, las cuales ejecuta de manera independiente con la colaboración estrecha de la Administración y Comité Primario de Gerencias. Inhabilidades e incompatibilidades. Además de las establecidas en la Ley y en los Estatutos Sociales, el Revisor Fiscal no podrá desempenar o ejercer directamente o a través de terceros, servicios o actividades de consultoría, asesoría o cualquier tipo de contrato en SALUDCOLOMBIA EPS S.A, que comprometa su independencia en el ejercicio del cargo.

Informe del Revisor Fiscal. En forma permanente la administración mantendrá en el domicilio principal de la administración, a disposición de los accionistas y de los inversionistas, el último informe del Revisor Fiscal.

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SALUDCOLOMBIA EPS S.A, está sometida al control social interno por parte de sus usuarios, clientes, a través de la Oficina de Servicio al Cliente, de sus administradores y funcionarios, además del control ejercido en las distintas auditorias por parte de la Gerencia Nacional de Control de Gestión.

Junta Directiva. La Junta Directiva debe procurar la existencia y gestión de un sistema de Control Interno Corporativo efectivo, que contribuya a que se logre la eficiencia, eficacia y economía en las operaciones empresariales.

• Se protejan los recursos, buscando su adecuada administración.
• Se asegure la oportunidad y confiabilidad de la información.
• Se garantice la correcta evaluación y seguimiento de la gestión.
• Se vele por el cumplimiento de la legislación y la regulación, las políticas, normas y procedimientos internos.

• Velar por el balance y el costo efectividad de los controles.
• Conocer la evaluación de la gestión del Auditor Externo (Revisor Fiscal).
• Proponer a la Asamblea General de Accionistas la elección del Auditor Externo (Revisor Fiscal).

Las principales responsabilidades de la Gerencia General en materia de Control Interno son:

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la entidad.
• Disenar, implementar, administrar y efectuar seguimiento a los controles internos de la Companía.
• Responder por la existencia, cumplimiento y efectividad de los controles internos.
• Implementar acciones correctivas recomendadas por la Auditoria Interna y la Auditoria Externa.
• Realizar seguimiento a los planes de mejoramiento, producto de las evaluaciones internas o externas.

Se encarga de proponer el marco del sistema de Control Interno alineado con las mejores prácticas, y apoyar a la alta dirección de la empresa, mediante la evaluación de la gestión como un todo, específicamente la del gobierno empresarial, el control y la administración de riesgos, brindando propuestas para su mejoramiento.

Sus principales funciones son:

• Implementar las políticas y las normas aplicables a la función de auditoria interna, teniendo en cuenta las mejores prácticas generalmente aceptadas.
• Vigilar y asegurar que los recursos de la organización se usen efectiva y eficientemente, se administren los riesgos y se mantenga un Sistema de Control Interno efectivo.
• Efectuar el aseguramiento a los Sistemas de Control Interno (confiabilidad en la información financiera, eficiencia, productividad y cumplimiento regulatorio).
• Vigilar y monitorear el sistema de control interno.
• Evaluar periódicamente los riesgos de los negocios a nivel corporativo y las medidas establecidas para mitigarlos.
• Efectuar el aseguramiento de los procesos de control.
• Formular y desarrollar el plan anual de Auditoria.
• Desarrollar y documentar la metodología de la actividad de Auditoria, aplicando los métodos definidos.
• Coordinar las actividades con Auditoria Externa (Revisoría Fiscal).
• Analizar y hacer seguimiento de situaciones irregulares que se detecten (fraudes); este análisis estará enfocado a revisar el proceso y los controles internos faltantes y/o que no operaron y que originaron la situación de fraude.
• Identificar puntos a mejorar en los sistemas de control de la empresa.
• Realizar seguimiento discrecional a la implementación de las acciones.

• SALUDCOLOMBIA EPS y sus directivos, en su calidad de delegatarios de una función y servicio, de conformidad con la Constitución Política y la ley, garantizará la prestación del servicio de salud en debida forma, respetando y promoviendo los derechos fundamentales de sus afiliados.
• Los Directivos ejercerán sus funciones administrativas bajo preceptos de integridad y transparencia, gestionando de forma adecuada y cuidadosa los recursos a su cargo, especialmente aquellos que tengan destinación específica, rindiendo las cuentas e informes requeridos por las autoridades de vigilancia y control y colaborando con el Estado en general, para el adecuado desarrollo del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Los Directivos se comprometen a destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad, actuando con objetividad y profesionalismo en el ejercicio de su cargo, guiando las acciones de la Empresa hacia el cumplimiento de la misión en el contexto de los fines sociales del Estado. Así mismo, orientaran sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales de la Empresa, acatando la normatividad vigente, y guardando confidencialidad en la información que lo requiera.
• Los Directivos se comprometen a mantener unas relaciones armónicas y receptivas con los Órganos de Control Externo e Interno y a suministrar la información que legalmente estos requieran en forma oportuna, completa y veraz, para que puedan desempenar eficazmente su labor. Así como seguir las acciones de mejoramiento que los órganos de control recomienden en sus informes.
• Cumplimiento en los informes de su gestión de acuerdo a fechas y especificaciones técnicas.
• Respuesta oportuna y veraz a los requerimientos y solicitud de aclaraciones y explicaciones sobre quejas y reclamos, derechos de petición y/o tutelas.
• Mantener las condiciones de habilitación a nivel de suficiencia y permanencia de la EPS de acuerdo a la normatividad vigente.
• Presentar la declaración a tiempo y de acuerdo a las especificaciones técnicas, legales, políticas financieras legales y girar los dineros cuando haya lugar al fisco y/o al fosyga para el proceso de compensación según sea el caso y como compromiso ético fundamental de rutina aplicar. NORMAS LEGALES REGLAMENTARIAS PARA LAS DEVOLUCIONES DE DINEROS AL FOSYGA Las partidas conciliatorias deben ser giradas atendiendo el Artículo 7s. Decreto 2280 de junio 16 de 2005 "saldos en las cuentas registradas para el recaudo de las cotizaciones: Cualquier suma recaudada por concepto de cotizaciones y UPC adicionales que no haya sido objeto del proceso de compensación, en las fechas establecidas en el presente decreto".

• Como empleador pago oportuno de aportes al Sistema de Seguridad Social.
• Como empleador pago oportuno de impuestos en general.
• Como empleador pago oportuno de las obligaciones salariales para con los empleados.

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Directivos:Se consideran Directivos con responsabilidad especial en la aplicación del presente Código de Ética y Buen Gobierno, los siguientes funcionarios:

Junta Directiva

Gerente General

Gerente Nacional Administrativa

Gerente Nacional Financiero

Gerente Nacional Control de Gestión

Director Nacional Jurídico

Director Nacional Operativo y Sistemas

Director Nacional de Salud

Director Nacional Planeación y Desarrollo

Todos los directivos de la organización y quienes tengan como función las de planear, organizar, ejecutar y controlar acciones y recursos dentro del marco de su competencia concentrarán sus esfuerzos en pro de una mejora continua en los siguientes temas:

• Relación con los prestatarios, basada en el compromiso y la confianza.
• Relación con los afiliados basada en el compromiso y la confianza.
• Relación con los empleadores, basada en el compromiso y la confianza.
• Relación con los organismos de control y supervisión basada en el compromiso y la confianza.
• Aumento del sentido de pertenencia de los colaboradores.
• El modelo de prestación de servicios de salud.
• Mantener la lealtad de los usuarios satisfechos.
• Fomento y seguimiento en el cumplimiento de los valores empresariales.
• Compromiso con el cumplimiento de las normas.

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SALUDCOLOMBIA EPS S.A. ha definido las siguientes políticas, con el fin de garantizar la atención oportuna e integral a sus afiliados y la adecuada gestión para el normal funcionamiento de la entidad. Dichas políticas se ajustarán y adaptarán a las necesidades de la actividad de la EPS.

Política de Eficacia de los Procesos. Partiendo del conocimiento de nuestra actividad y de la responsabilidad que tenemos en el SGSSS como Entidad Promotora de Salud, definir, ajustar los procesos técnico-administrativos y los procedimientos para llevarlos a cabo de manera óptima para garantizar la atención oportuna e integral a nuestros afiliados, obteniendo a su vez la rentabilidad esperada tanto para la EPS como para la Red de Prestadores de Servicios contratada.

Política de Seguridad de la Información. Los funcionarios de SALUDCOLOMBIA S.A y sus Unidades de Servicios IPS, son responsables de la confiabilidad de la información que manejan en la entidad, en cada una de las diferentes áreas. El departamento de Sistemas asegura los datos e información de los afiliados almacenados en nuestra base de datos ante cualquier contingencia que se pueda presentar, con el fin de no afectar la atención oportuna e integral de nuestros afiliados y el normal funcionamiento de la EPS.

Política de Actualización de Normatividad. Conocer y divulgar la normatividad vigente entre todos los actores involucrados en la atención de nuestros afiliados, al interior de nuestra entidad y en la red de prestadores de servicios contratada, con el fin de cumplir con lo exigido en materia legal por los entes de control y garantizar la prestación del Plan Obligatorio de Salud a nuestra población.

Política Ambiental y Sanitaria. RESPONSABILIDAD DE GESTION AMBIENTAL Y SANITARIO - COPASO: SALUDCOLOMBIA EPS S.A trabaja para planear e implementar articuladamente todas y cada una de las actividades relacionadas con la generación, segregación en la fuente, desactivación, movimiento interno, almacenamiento y entrega de residuos al prestador del servicio especial de aseo, sustentadas en criterios técnicos, sociales, económicos, ambientales y sanitarios asignando los recursos necesarios e implementando programas de vigilancia y control, para el logro de la normatividad y/o legislación vigente.

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Información y Comunicación con la Comunidad

Los estados e informes económicos, financieros, contables y de gestión presentados a los respectivos entes de regulación y control por la Entidad, así como cualquier otra información sustancial, deben ser dados a conocer y estar disponibles para la comunidad, la cual tiene derecho a informarse permanentemente de todos los hechos que ocurran dentro de la Entidad y que no sean materia de reserva. Los medios de información que podrán utilizarse son, entre otros, las oficinas de la entidad, boletines, folletos o circulares, periódico, línea telefónica gratuita, correo electrónico y página Web.

Los estados e informes económicos, financieros, contables y de gestión presentados a los respectivos entes de regulación y control por la Entidad, así como cualquier otra información sustancial, deben ser dados a conocer y estar disponibles para la comunidad, la cual tiene derecho a informarse permanentemente de todos los hechos que ocurran dentro de la Entidad y que no sean materia de reserva. Los medios de información que podrán utilizarse son, entre otros, las oficinas de la entidad, boletines, folletos o circulares, periódico, línea telefónica gratuita, correo electrónico y página Web.

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La Entidad cuenta con un Sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del cual toda solicitud, petición, queja, reclamos y sugerencia formulada por el afiliado, usuario y clientes de SALUDCOLOMBIA EPS S.A. y sus unidades de prestación de servicios SALUDCOLOMBIA IPS, será siempre tramitada y se le dará respuesta en lo términos previstos por la Ley, siguiendo el conducto regular que a continuación se indica:

• Deberá radicarse en primera instancia en la dependencia a la cual se dirige el usuario y ante el funcionario que de acuerdo con sus funciones tiene a su cargo resolver el objeto de la solicitud, reclamación, queja y/o sugerencia. Copia de dicha comunicación se enviará al auxiliar de servicio al cliente de la respectiva dependencia o barra nacional de servicio al cliente, para su respectivo tramite.
• Si transcurridos 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la queja o del reclamo, el funcionario correspondiente no ha dado respuesta al caso o si la respuesta se considera no satisfactoria, la solicitud, petición, reclamación o queja deberá radicarse ante la Coordinación Nacional de Servicio al Cliente. Tratándose del ejercicio de derecho de petición, la respuesta dada al peticionario deberá ser dada a más tardar dentro de los quince días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la recepción de la misma .En ningún caso se podrá ampliar el término para dar respuestas a derechos de petición.
• Si transcurridos 15 días hábiles, la Coordinación Nacional de Servicio al Cliente, no ha dado respuesta al caso o si la respuesta se considera no satisfactoria, la solicitud, petición, reclamación o queja deberá radicarse ante la Gerencia General de SALUDCOLOMBIA EPS S.A.
• Si transcurridos 30 días hábiles, la Gerencia General no ha dado respuesta al caso o si la respuesta se considera no satisfactoria, el reclamante o quejoso o quejoso quedará en libertad de acudir ante los órganos de control estatal.
• Para el caso de tramite de Peticiones, Queja, Reclamos y Sugerencias por parte de los colaboradores de la empresa, se cuenta con un buzón de sugerencias, ubicado tanto en la sede Principal como en las diferentes unidades de servicios IPS, el cual es revisado semanalmente por El Departamento Nacional de Gestión Humana, siendo este el responsable de dar tramite y respuesta a las diferentes solicitudes. Estas encuestas forman parte de las herramientas para medir el clima Organizacional.

Para atender trámite de quejas, reclamos y sugerencias se cuenta con herramientas de soporte como la oficina virtual en la pagina Web www.saludcolombiaeps.com.co, celulares corporativos, correo electrónico, línea gratuita 018000, barra de servicio al cliente nacional.

Constituye requisito de procedibilidad el acudir a las instancias establecidas en el presente capitulo, para dar trámite a una reclamación o queja, de tal manera, que la instancia que advirtiere la pretermisión de alguna de ellas, deberá remitirla a la correspondiente para su trámite respectivo.

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FINALIDAD DE LA ENTIDAD. La finalidad de la empresa está dirigida a la promoción de la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud, lo cual se logra a través de la captación de usuarios mediante el ofrecimiento de servicios de salud de excelente calidad con una amplia cobertura a nivel nacional, alta tecnología e infraestructura y diseno de programas integrales de salud para el afiliado.

FINALIDAD DE LA ENTIDAD. La finalidad de la empresa está dirigida a la promoción de la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud, lo cual se logra a través de la captación de usuarios mediante el ofrecimiento de servicios de salud de excelente calidad con una amplia cobertura a nivel nacional, alta tecnología e infraestructura y diseno de programas integrales de salud para el afiliado.

AMBITO DE PRESTACION DEL SERVICIO. La entidad hace presencia a nivel nacional prestando sus servicios en las distintas regionales, a través de su red asistencial adscrita.

PROGRAMAS DE ATENCION MÉDICA. La entidad disenará y promoverá, a través de su red prestadora, la prestación de programas integrales para la atención en salud del afiliado y su familia, así como la implementación de acciones y procedimientos orientados a mejorar las condiciones de vida de éstos a través de los programas de Promoción y Prevención que les permita una vida más sana y productiva.

DESARROLLO TECNOLOGICO. Comprometidos con el mejoramiento de la prestación de los servicios, así como contribuir al crecimiento del país SALUDCOLOMBIA EPS, enfoca sus esfuerzos al desarrollo de infraestructura y tecnologías con el fin de brindar altos estándares de calidad a sus afiliados.

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SALUDCOLOMBIA EPS S.A, se compromete a encaminar sus actividades de acuerdo con los principios enunciados en la Constitución, las demás normas vigentes, el presente Código de Ética y Buen Gobierno, orientándose hacia una gestión integra, por ello guiará sus actuaciones bajo los principios que se establecen a continuación:

• Garantizará que los procedimientos desarrollados al interior de la Empresa sean claros, equitativos, viables y transparentes.
• Orientará sus actuaciones en virtud de los valores y principios éticos establecidos en este Código.
• A través del Programa de capacitación establecido en la Empresa, divulgará entre sus colaboradores las políticas contenidas en este Código, para su debido desarrollo, aplicación y cumplimiento.
• En materia de contratación, implementará y adoptará las normas vigentes, desarrollando una política de contratación transparente y con disciplina financiera.

La Empresa se compromete a acatar las normas sobre protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor, excluyendo el uso de cualquier tipo de software que no tenga las licencias requeridas, en donde periódicamente La Dirección Nacional de Sistemas, realiza una auditoria interna a los equipos de computo asignado a los funcionarios de SALUDCOLOMBIA EPS S.A y sus Unidades de Servicios IPS y crea restricciones para evitar estas instalaciones nuevamente.

OFERTA DE VALOR: SALUDCOLOMBIA EPS OFRECE A SUS AFILIADOS

• Registro fidedigno, oportuno y actualizado de todas las transacciones y novedades del afiliado.
• Ingreso mantenimiento y actualización de la base de datos de afiliados.
• Tramitología mínima en la afiliación.
• Seguimiento y monitoreo a la atención de los usuarios.
• Información confiable y actualizada en los diversos sitios de atención.
• Atención médica domiciliaria.
• Atención integral de nivel I y con capacidad resolutoria como mínimo de un 90% de la demanda de salud.
• Atención oportuna integral.
• Libre escogencia en una red predeterminada.
• Educar y promover hábitos de vida saludable.
• Detección temprana del riesgo y manejo adecuado del mismo a través de la caracterización de la familia.
• Medicina familiar.
• Confort en instalaciones físicas de EPS e IPS.
• Historia clínica sistematizada.
• Profesionales altamente calificados en el ofrecimiento de los servicios y en la prestación de los servicios.
• Oportuna y completa entrega de medicamentos genéricos y comerciales de buena calidad.
• Información oportuna y adecuada sobre derechos y deberes y características del funcionamiento del servicio.
• Pago de aportes a través de Internet, facilidad, agilidad y versatilidad de pagos.
• Atención personalizada y humana en todos los contactos con los usuarios.
• Solidez financiera.
• Comunicación permanente a través de Internet para consultas, quejas y reclamos.
• Línea 018000913550 las 24 horas, para una comunicación permanente y atención personalizada para la solución integral e inmediata de inquietudes y problemas administrativos y asistenciales.

• Contribuir a la reducción de los índices de ausentismo mediante la excelencia en la prestación de nuestros servicios.
• Línea 018000913550 las 24 horas, para una comunicación permanente y atención personalizada para la solución integral e inmediata de inquietudes y problemas administrativos y asistenciales.
• Capacitación permanente acerca de la normatividad legal y las características del sistema de prestación de servicios.
• Servicio médico y realización de programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad en las empresas.
• Información confiable y oportuna, a través entre otros, de Comités periódicos entre la EPS y la empresa; carteleras y buzones de sugerencias.
• Amplia red de recaudos a nivel nacional.
• Reporte de citas médicas entregadas e incapacidades otorgadas.
• Facilidad para pago de aportes.

Se establecen como compromisos de Gobierno de SALUDCOLOMBIA EPS S.A frente a la política de gestión ética, los siguientes:

1. FILOSOFIA INTERNA: Propender por el bienestar de nuestro talento humano, potenciar su desarrollo y mejorar su calidad de vida.

2. FILOSOFIA EXTERNA: Es el compromiso con la ideología y la actitud propias de las personas que se desempenan en el área de la salud, caracterizada por la vocación de servicio, sensibilidad social, actitud mental positiva, calidez y alto sentido de responsabilidad.

3. ESTILO EMPRESARIAL: La entidad se gobernará con base en los valores corporativos que nos caracterizan, a partir de los cuales se desprende nuestro Decálogo de Convivencia, así:

a. Somos fieles y asumimos los compromisos: Somos fieles a la empresa, a los companeros de trabajo y a los usuarios; cumplimos siempre con los compromisos adquiridos, demostrando un comportamiento amable y desinteresado con espíritu de servicio.

b. Todos por el bien común: Velamos por el interés común y apoyamos a nuestros companeros.

c. Escuchamos y nos comunicamos positivamente: Nos comunicamos con los demás como queremos que lo hagan con nosotros. Escuchamos a los companeros, transmitimos con palabras y actitudes, un mensaje positivo que nos permite crear relaciones perdurables.

d. Trabajamos en equipo: Promovemos el trabajo en equipo, buscando la participación de diversas áreas con el fin de lograr soluciones creativas e innovadoras.

e. Creemos en lo que hacemos: Nos expresamos de manera positiva y creativa sobre la organización, creemos en ella, en los servicios que ofrece, promoviéndolos en la comunidad.

f. Vivimos con laboriosidad: Cumplimos con nuestro trabajo porque sabemos lo que implica para nosotros y para la empresa, no porque nos lo exijan, vamos más allá de las funciones si es necesario. La motivación no es solo la remuneración económica.

g. Nos capacitamos: Participamos en los procesos de formación y capacitación que nos brinda la organización; son espacios de crecimiento personal y desarrollo de habilidades que generan impacto en nuestro desempeno.

h. Aprovechamos el tiempo: Iniciamos a tiempo las labores; asistimos puntualmente a las reuniones, aprovechamos al máximo la jornada con que contamos para realizar las tareas y actividades.

i. Cuidamos nuestros bienes: Damos uso adecuado al espacio y a los elementos de trabajo, recordamos que son nuestros.

j. Nos identificamos: Portamos nuestro carné con orgullo y con amor, es el elemento que nos identifica como colaboradores de la Organización.

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COMPROMISO SOCIAL. La Organización tiene como compromiso social lograr una mayor cobertura a nivel nacional, mediante la promoción de la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud, brindando una excelente calidad de servicio con calidad, oportunidad y eficiencia generando bienestar en la salud de los colombianos. También a mantener relaciones honestas, constructivas e idóneas, para ello ha identificado sus Grupos de Interés y ha establecido su compromiso con ellos, los cuales se mencionan a continuación:

Los objetivos para el manejo de los grupos mencionados son los siguientes:

• Reconocer y garantizar los derechos establecidos por la ley.
• Fomentar la cooperación activa de los diferentes grupos de interés para garantizar la adecuada interrelación entre sí y el cumplimiento de los objetivos planteados en este Código sin ir en contra de los intereses de la Empresa ni de las normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Seguimiento a los mecanismos de control con los que cuenta la Empresa que le permiten obtener mejoras en su desempeno individual y con los grupos con los que se relaciona.

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Se entiende por conflicto de intereses, las situaciones en virtud de las cuales un directivo, administrador o funcionario de SALUDCOLOMBIA EPS S.A o de sus unidades de servicios IPS, que deba tomar una decisión, realizar u omitir una acción en razón de sus funciones, tenga la opción de escoger entre el beneficio de la empresa y su interés propio, de su familia o de terceros, de forma tal que escogiendo uno de estos dos últimos se beneficiaría patrimonial o extrapatrimonialmente, para sí o para el tercero, desconociendo un deber ético, legal, contractual u obteniendo así un provecho de cualquier tipo que de otra forma no recibiría.

También se incluyen las diferencias que surjan ente SALUDCOLOMBIA EPS S.A y sus afiliados, por causa o con ocasión de las actividades propias de la misma, siempre que versen sobre derechos transigibles y no sea de contenido disciplinario, se procurará solucionarlas directamente por acuerdo mutuo entre las partes y en su defecto se someterán a conciliación ante Centros de Conciliación debidamente reconocidos y según procedimientos establecidos en la ley.

De conformidad con los principios y normas de conducta del manual de convivencia, reglamento interno de trabajo y el presente código, los directivos, administradores y funcionarios de la empresa deben abstenerse de generar situaciones que pueden generar conflicto de intereses, tales como:

Prohibiciones para el Personal sobre Conflictos de Interés:

a. Utilizar indebidamente información privilegiada o confidencial para obtener provecho o salvaguardar intereses individuales propios o de terceros;

b. Todas aquellas prácticas que atenten contra la integridad, transparencia y buen nombre y gestión de la Empresa;

c. Las decisiones sobre inversiones, cuando la persona que las adopta es representante legal, un ejecutivo, un directivo, administrador, socio o accionista de la entidad receptora de la inversión.

d. La adquisición, venta o contratación por parte de SALUDCOLOMBIA EPS S.A, de activos fijos a administradores, ejecutivos, o funcionarios de la empresa, que participen en el análisis o toma de la decisión respectiva, o a quien tenga la calidad de cónyuges, companeros permanentes o parientes hasta dentro del segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad o único civil de aquellos. En todo caso existirá conflicto de interés si el negocio se realiza en condiciones sustancialmente diferentes a las del mercado.

e. Los directivos, administradores, funcionarios y colaboradores de la EPS y sus unidades de servicios IPS, no pueden dar, ofrecer o aceptar, en forma directa o indirecta, regalos, favores, donaciones, invitaciones, viajes o pagos por proveedores, contratistas o cualquier persona relacionada o no con la administración, con las que la Entidad sostenga relaciones en razón del desarrollo de las actividades realizadas en la empresa, que pueda influir en sus decisiones para facilitar negocios u operaciones en beneficio propio o de terceros.

Deberes del equipo humano relacionados con los conflictos de interés: Sin perjuicio de otros deberes consagrados en la ley, los deberes de los empleados y directivos de la organización, son:

a) Revelar a tiempo y por escrito a los entes competentes cualquier posible conflicto de interés que crea tener.

b) Contribuir a que se permita la adecuada realización de las funciones encomendadas a los órganos de control interno y externo de la Entidad.

c) Guardar y proteger la información que la normatividad legal haya definido como de carácter reservado.

d) Contribuir a que se le otorgue a todos los ciudadanos y habitantes del territorio nacional un trato equitativo, y a que se le garanticen sus derechos.

Los administradores, directivos y funcionarios que se encuentren frente a un posible conflicto de intereses o consideren que pueden encontrarse frente a uno, deben proceder de conformidad con lo establecido en el presente capitulo. Ante toda situación que presente duda en la relación con la posible existencia de un conflicto de interés, el administrador, directivo o funcionario estará obligado a proceder como si éste existiera.

Cuando un gerente, directivo, funcionario o miembro de los comités directivos, organismos de dirección y control, considere que en el ejercicio de sus funciones pueda verse enfrentado a un conflicto de interés, deberán informarlo de inmediato al Comité de Ética y Buen Gobierno de la organización, y se abstendrán en todo caso de participar en la discusión y decisión del asunto que genere la situación de conflicto de interés.

En el evento en que un administrador, funcionario de SALUDCOLOMBIA EPS S.A, de sus unidades de servicio IPS, encuentren que en el ejercicio de sus funciones pueda verse enfrentado a un conflicto de interés, este informará de tal situación, en forma inmediata y por escrito a su jefe inmediato, con el fin de que este informe al Comité de Ética y Buen Gobierno para que éste determine en cada caso concreto la manera de evitar este conflicto.

En estos casos y hasta cuando el comité se pronuncie, el administrador, directivos y funcionarios, deberán abstenerse de intervenir directa o indirectamente, en las actividades y decisiones que tengan relación con las determinaciones sociales referentes al conflicto, o cesar toda actuación cuando tenga conocimiento de la situación de conflicto de interés.

Las consideraciones hechas por el comité y decisiones que este adopte serán remitidas a la Junta Directiva para que sea ésta en última instancia la que decida las acciones para evitar el conflicto.

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Los conflictos que se presenten por cualquier parte por violación del presente Código, se intentarán solucionar en primera instancia por la vía del arreglo directo. Si en un término de treinta (30) días hábiles no se ha logrado un acuerdo, la parte que ha planteado el conflicto debe acudir al Comité de Ética y Buen Gobierno, quien decidirá en conciencia, sin violar la ley, si hubo o no violación del presente código.

EL Comité de Ética y Buen Gobierno constará de 3 miembros, elegidos anualmente por la junta directiva. Uno de los miembros será de la Gerencia de Control de Gestión, otro de los miembros será el Representante legal de la Empresa y el último de los miembros será representante de los Empleados, siendo este último elegido mediante votación, de acuerdo a un perfil enmarcado en principios Éticos y Valores Corporativos. La responsabilidad en la implementación y/o desarrollo de la resolución de controversias esta en cabeza del Gerente General y Dirección Jurídica.

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La empresa tiene establecidos procedimientos que definen la forma en que se clasifica la información y se llevaran a cabo los procesos de divulgación de la misma, dentro de las diferentes áreas de la organización, con el fin de lograr cobertura y aplicación de la misma en la práctica de las actividades.

Los procedimientos con las que cuenta la empresa establecen los parámetros de elaboración de los documentos contentivos de la información, los responsables de su elaboración y difusión a los destinatarios de la misma, así como los encargados de su divulgación para la implantación y cumplimiento.

Toda persona que se relaciona con SALUDCOLOMBIA EPS S.A, debe tener especial cautela en el manejo de la información catalogada como reservada o confidencial, está obligada a utilizar la información a la cual tengan acceso en virtud de sus funciones o relación contractual, exclusivamente para el ejercicio de las mismas. Según la información, se clasifica así:

Con el fin de evitar el mal uso de la información o divulgación, el comportamiento de los colaboradores, deberá ajustarse dentro de las siguientes pautas:

a. Los colaboradores de la Empresa mantendrán debida reserva y protegerán los documentos de trabajo e información confidencial que esté a su cuidado.

b. Las contrasenas o claves de acceso a los sistemas de cómputo personales son confidenciales y no divulgadas a terceros, de modo que se impida a personas no autorizadas el acceso a la información a su cargo.

c. Los negocios que involucren información confidencial, y se realicen en las oficinas de la empresa, se deberán tratar fuera del alcance del personal no involucrado en la operación.

d. Los visitantes deberán esperar en las áreas dispuestas especialmente para ello y no se les permitirá el acceso a oficinas, archivos, áreas de trabajo, áreas de copiado o instalaciones de cómputo de la Entidad, a menos que exista una autorización expresa.

Como medio de consulta para sus grupos de interés SALUDCOLOMBIA EPS S.A, mantendrá un sistema de información por Internet a través de su página Web, a la cual podrán acceder y consultar sobre la Organización y los servicios que ofrece.

La unidad de Dirección de Planeación y Desarrollo será la única instancia encargada de la distribución, socialización, mantenimiento y custodia de los documentos relacionados con el Sistema de Gestión Integral de la Calidad y Gerencia Día a Día (libertad o certificación para operar un estándar).

• Medios de mensajería instantáneo, como lo es el correo electrónico, son utilizados para el manejo de actualización de normas, las cuales se hacen saber por parte de la Dirección de Sistemas y Operativo.
• Reuniones encaminadas a permitir el intercambio de puntos de vista y de informaciones.
• Medios destinados a determinados grupos de trabajadores, como boletines, manuales de usuario, protocolos, entre otros.
• Medios de comunicación y de información de gran difusión como revistas y periódicos de la Organización; circulares y folletos de información y de acogida; tableros y carteleras de avisos, informes anuales y financieros; cartas al personal; Internet, correo electrónico interno, exposiciones; visitas por las instalaciones; películas y diapositivas; radio y televisión.
• Medios destinados a permitir que los colaboradores hagan sugerencias y expresen su opinión sobre asuntos relativos al funcionamiento de la organización.
• Grupos primarios establecidos por circular reglamentaria 033.

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Es característica importante que el Código de Ética y Buen Gobierno puede ser construido en forma deliberativa, en cuanto a que la autorregulación se expresa como mandato autoimpuesto por los actores que tienen a su cargo el servicio de salud; ello implica que la adopción del código de conducta deba emplear mecanismos que permitan la deliberación, la consulta y la participación a los integrantes de las organizaciones y a sus relacionados, que se abran espacios de análisis, debate y definición compartida de objetivos y propósitos.

En la generación del Código de Ética y Buen Gobierno la deliberación sobre su contenido se reserva al equipo de Dirección de la organización. Un código de ética (conducta) no es una normativa cerrada, adoptada por unos pocos e impuesta a los demás, pues perdería su carácter vinculante en cuanto a logro autoconstruido y autoaceptado.

Por esta razón, tanto la construcción del Código como cualquier modificación que se haga al mismo, será puesta a consideración de los trabajadores por al menos dos (2) días hábiles, vía e-mail o publicación en Intranet (avisada por cualquier medio escrito) para que dentro de dicho término presenten sus observaciones, las cuales serán evaluadas por el Comité Primario de Gerencias, y de esta manera de su aprobación definitiva.

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La Unidad de Planeación y Desarrollo será responsable de brindar apoyo a cada Unidad de Gestión, en la construcción y socialización de los indicadores de cumplimiento de la GESTION ETICA conjuntamente con los de productividad, capacidad de proceso e índice de latencia por proceso en todas las unidades de gestión de la empresa y de esta manera facilitará la gestión de los responsables de auditoria y control de procesos, para lo cual se apoyara en las fuentes de información existentes tales como roles de personal, procesos y sistemas de información (software, aplicativo) a su vez definirá frecuencia de medición, tabulación y análisis de los indicadores de proceso, buscando mejorar permanentemente el seguimiento y control de la rutina diaria (Gerencia día a día). Los indicadores de gestión definidos, quedaran registrados en el formato: Definición de Indicadores. Indicando a que servicio o producto apunta el indicador, el cliente que se beneficiara con la implementación del mismo, las necesidades del cliente, el nombre del indicador y la meta del mismo.

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a) Índice de satisfacción del cliente externo: Para medir la percepción que tienen los clientes o públicos externos sobre la imagen de integridad, transparencia y eficiencia de la Organización sobre la gestión de sus recursos y la prestación de sus servicios; La Coordinación Nacional Comercial, Coordinación Nacional de Servicio al Cliente, efectuará la verificación mensual de este índice.

b) Índice de satisfacción del cliente interno: Para medir la percepción que tienen los clientes o Colaboradores Internos sobre la imagen de integridad, transparencia y eficiencia de la Organización, sobre la gestión de sus recursos y la prestación de sus servicios; El Departamento Nacional de Gestión Humana efectuará la verificación trimestral de este índice, a través de la medición del Clima Organizacional.

c) Indicadores Operativos: con los cuales La Unidad de Control de Gestión, evalúa y monitorea el Sistema de Gestión de Calidad, soportado en una gestión por procesos.

d) Indicadores en la Gestión Ética, con los cuales El Departamento Nacional de Gestión Humana y La Unidad de Control de Gestión evalúa y monitorea el cumplimiento de Implantación y Divulgación del Sistema de Gestión Ético.

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El Gerente o jefe de cada unidad de gestión deberá incluir en los planes de acción actividades orientadas al mejoramiento del desempeno de la rutina diaria y clima organizacional, teniendo presente "la Definición de indicadores" y la "Matriz de instrumentación de indicadores" de la unidad de gestión.

El funcionario encargado de la medición de los indicadores en cada unidad de gestión deberá registrar la información correspondiente utilizando las herramientas estándar, en las frecuencias establecidas en la "matriz de instrumentación de indicadores", en pro del mejoramiento continuo de estándares de operación de la rutina diaria.

El Gerente o jefe de cada unidad de gestión elaborarán los planes de acción necesarios para dar cumplimiento a los procesos como lo establece el "Instructivo para elaboración de planes de acción y cronograma de actividades". De acuerdo a las frecuencias de seguimiento y control a los planes de acción definidos, el Gerente o Jefe de cada unidad de gestión, deberá consolidar el "informe de tres generaciones" y presentarlo en el Comité Primario.

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La Unidad de Control de Gestión será responsable de realizar monitoreo al desempeno de la rutina diaria de los procesos de la empresa, para lo cual hará seguimiento al cumplimiento de las metas de los indicadores de gestión, de acuerdo a lo establecido en la "definición de indicadores", matriz de instrumentación de indicadores" y "plan de control de procesos".

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EL CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO se constituye en un manual de convivencia empresarial por lo tanto se aplicará a todas las personas que conforman SALUDCOLOMBIA EPS S.A. y Unidades de Servicios IPS, y en todos los actos públicos o privados donde tenga presencia la empresa.

La difusión del presente CODIGO se hará en el proceso de inducción para los nuevos colaboradores por parte del El Departamento Nacional de Gestión Humana, quien también entregará en físico el Reglamento Interno de Trabajo, Manual de Convivencia y código en mención, con el fin de ser conocido.

También se realizarán jornadas de difusión con los diferentes miembros de la organización por parte del El Departamento Nacional de Gestión Humana y estará expuesto de manera permanente en la cartelera general.

SALUDCOLOMBIA EPS S.A, adoptará los mecanismos necesarios para dar a conocer a la comunidad en general la existencia y contenido de este Código, el cual podrá ser consultado en la página Web www.saludcolombiaeps.com.co.

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Corresponde a la Junta Directiva, Gerente General de SALUDCOLOMBIA EPS S.A, así como a los Gerentes Administrativos, Directivos de la empresa y sus Unidades de Servicios IPS, velar por el permanente cumplimiento de las medidas específicas respecto a la Ética y Buen gobierno de la empresa, su conducta y su información, compiladas en este código de Ética y buen Gobierno.

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El presente código será objetivo de revisiones y reformas, por parte del Comité Primario de Gerencias, cuando esta lo considere necesario, o por sugerencia del Comité de Ética y Buen Gobierno.

Cualquier modificación que se haga a lo mimos, será puesta a consideración de los trabajadores por al menos dos (2) días hábiles, por cualquier medio escrito, vía email o publicación en Intranet (avisada por cualquier medio escrito) para que dentro de dicho término presenten sus observaciones, las cuales serán evaluadas por el Comité Primario de Gerencias y de esta manera darle la aprobación definitiva.

Corresponde a la Gerencia de Control de Gestión, velar por la revisión, actualización y cumplimiento del presente código.

El presente documento atendiendo a la solicitud, presentada por la Superintendencia Nacional de Salud, mediante Acta No. 02 del día 02 de Diciembre del 2008, efectúo la modificación del presente Código de Ética y Buen Gobierno, el cual entró a regir a partir de la aprobación por parte del Comité Primario de Gerencias SALUDCOLOMBIA EPS S.A, la cual fue consignada en el acta ya mencionada.

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